في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الزبناء داخل الوكالات البنكية، وجه والي بنك المغرب مراسلة رسمية إلى المجموعة المهنية للأبناك، معبّرًا عن استياء واسع النطاق بين العملاء بسبب سوء الاستقبال وطريقة التعامل التي يلقونها من بعض موظفي البنوك.

وأوضحت المراسلة أن بنك المغرب لاحظ خلال الفترة الأخيرة تزايد الشكاوى من قبل الزبناء الذين أبدوا تذمرهم من مستوى الخدمة المقدمة لهم، وهو ما تم تأكيده أيضًا خلال الاجتماعات التي عقدها البنك الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات جمعيات حماية المستهلك.

وأكدت المراسلة أن جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز رضا العملاء، وزيادة ولائهم، وترسيخ علاقتهم بالخدمات المالية، فضلًا عن دورها في تحسين صورة البنوك وسمعتها. لذلك، قرر بنك المغرب اتخاذ إجراءات عملية، بالتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، لتعزيز حماية الزبناء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

ومن بين هذه التدابير، سيتم تشكيل لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتولى دراسة أفضل الممارسات في قياس وتتبع جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، إضافة إلى اقتراح مشروع “ميثاق بنكي مشترك” يضع معايير موحدة تضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة في تعامل البنوك مع عملائها.

وتعكس هذه الخطوة التزام بنك المغرب بتطوير بيئة مصرفية أكثر شفافية وجودة، بما يعزز الثقة بين المؤسسات المالية وزبائنها، ويساهم في تحقيق اندماج مالي أكثر شمولًا.